İnternet Bankacılığı Erişimi Kısıtlandı, Mobil Bankacılık Yanlış Açıldı

06.11.2026 tarihinde Akbank Maltepe Ankara Şubesi’nde hesap açılışı sırasında yalnızca internet bankacılığını kullanmak istediğimi, mobil ve telefon bankacılığı hizmetlerini kullanmak istemediğimi açıkça belirterek bu yönde talimat verdim. Ancak talimatım dikkate alınmamış, erişim yetkilerim talebimin tam tersi şekilde tanımlanmıştır. İnternet bankacılığı erişimim kısıtlanmış, buna karşılık mobil ve telefon bankacılığı erişimlerim açık bırakılmıştır. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Yalnızca internet bankacılığı erişimimin açılmasını, buna karşılık mobil ve telefon bankacılığı erişimimin kapatılmasını talep ediyorum. Bu talebimi hesap açılışı sırasında doğrudan ilgili şubeye iletmeme rağmen gerekli düzenleme yapılmamıştır. Ayrıca bankaya iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum ve çağrı merkeziyle görüştüm; buna rağmen henüz çözüm sağlanmamıştır. Çağrı merkezi tarafından işlem yapılabileceği belirtilmesine karşın, bu işlemlerin çağrı merkezi veya mobil bankacılık kanalları üzerinden yapılmasını istemediğimi açıkça ifade ettim.

Talimatımı hesap açılışı sırasında zaten şubeye vermiş olmama rağmen yeniden şubeye yönlendirilmek istemiyorum. Mevcut başvurularımın dikkate alınarak gerekli işlemlerin banka tarafından sonuçlandırılmasını, hesabıma ve varlıklarıma erişim sağlayarak bunları yönetebilmem için internet bankacılığı erişimimin açılmasını, mobil ve telefon bankacılığı erişimimin kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.