Şifre Alımında Telefon Bankacılığına Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Akbank internet bankacılığı şifremi almak için 26.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu konuda yardımcı olmak yerine beni şubeye yönlendirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Dijital bankacılık gibi temel bir konuda, müşteri hizmetleri üzerinden hızlı ve pratik bir şekilde çözüm üretilmesini beklerdim. Sırf şifre alma işlemi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak ve telefon bankacılığından destek alamamak, bankanızla ilgili memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.

İnternet bankacılığı ile ilgili bu tür temel işlemlerin müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilmesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında bankanızla çalışmaya devam etme kararımı yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim.