İade Sonrası Limitin Eksik Yansıtılması Ve Kartın Eksi Bakiyeye Düşmesi

Akbank Axess ve Wings kredi kartlarımla ilgili yaşadığım bir problemi belirtmek istiyorum. Kendi kredi kartıma yüksek tutarda bir ödeme yaptım, daha sonra bu tutarın iadesini talep ettiğimde iade yapıldı ancak bu kez kart bakiyem yaklaşık -3.000 TL’ye düştü. Ben bu süreçte 3.800 TL tutarında bir ödeme yaparak borcumu kapattım, buna rağmen kendi param bana tekrar limit olarak yansıtılmadı ve borçlu duruma düşürüldüm.

Şu anda 5.000 TL limitli kredi kartımı kullanabilmek için yeniden 5.000 TL yatırmam gerektiği söyleniyor. Yani yatırdığım 3.800 TL, kullanılabilir limitime eklenmedi ve bu paranın nereye gittiği, neden eksi bakiyeye yazıldığı konusunda net bir açıklama alamadım.

Bu durumla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen tatmin edici, açık ve çözüm odaklı bir yanıt verilmedi. Her defasında farklı ve mantıksız açıklamalarla geçiştirildim ve problemim halen devam ediyor.

Talebim, kredi kartlarımdaki işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, yatırdığım 3.800 TL’nin neden eksiye kesildiğinin açıklanması ve bu tutarın kullanılabilir limitime doğru şekilde yansıtılarak kart bakiyemin düzeltilmesidir. Gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.