İade SMS’i Var, Şubede Para Yok: Akbank’ta Çelişkili Ve Mağdur Edici Süreç

Akbank üzerinden tarafıma yapılması gereken bir iade ödemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 19 Mayıs tarihli, 760 TL tutarında bir iadenin yapılacağı söylenmişti. İade elime ulaşmadığı için ilgili firmaya karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum sonuçlandı. Bunun ardından Akbank tarafından 12 Kasım’da SMS ile bilgilendirilerek şubeye gelip iade tutarını alabileceğim söylendi.

12 Kasım’da gelen SMS’ten sonra ilk olarak 19 Kasım’da Akbank şubesine gittim, ancak “detaylı baktık, böyle bir ödeme yok” denilerek işlemim gerçekleştirilemedi. Bugün, 21 Kasım’da tekrar şubeye gittim, fakat yine aynı şekilde herhangi bir ödeme gözükmediği söylenip tarafıma ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeden yardımcı olacakları söylendi, ancak şube “böyle bir para girişi/iade görünmüyor” demekten öteye geçemiyor.

Hem SMS ile “şubeye gelip alabileceğiniz” bilgisi verilip hem de şubede “böyle bir iade yok” denilmesi çok çelişkili ve mağdur edici bir durum. Madem böyle bir iade yok, o halde neden tarafıma SMS gönderilerek şubeye yönlendiriliyorum, bunun mantıklı bir izahı yapılmıyor.

Akbank’tan 760 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle bu iade yapılamıyorsa, bunun nedeninin tarafıma açık ve mantıklı bir şekilde, kayıtlar üzerinden net olarak açıklanmasını istiyorum.