Akbank Kredi Kartı Erken Kapama İsteğim Sürekli Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliğiyle Karşılaşıyor

Akbank kredi kartı borcum için 24 ay taksit olacak şekilde yapılandırma yaptım ve yaklaşık 8–9 aydır düzenli ödeme yapıyorum. Kalan borcumu toplu olarak kapatmak ve erken ödeme yapmak istiyorum ancak bir türlü net bilgi alamıyor, işlemi tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimin güncel olmadığı gerekçesiyle beni şubeye yönlendiriyorlar, şubeye gittiğimde ise “Genel merkezlik, 444 5 880’i arayın, bizlik bir şey yok” denilerek tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Bu döngü içinde kalıyor, hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum. Ayrıca farklı zamanlarda farklı kapama tutarları söyleniyor, bu yüzden borcumu ne kadar ödeyerek kapatabileceğimi öğrenemiyorum. Genel müdürlüğe de doğrudan ulaşamıyorum.

Adana Suluca Organize Sanayi Akbank şubesine giderek yardım istememe rağmen sorunum çözülmedi. Yapılandırdığım kart borcumu erken kapatmak, kalan borç tutarımı net ve yazılı şekilde öğrenmek ve gerekiyorsa bilgilerimin güncellenmesi için tarafıma acil dönüş yapılmasını, genel müdürlük tarafından da konumun incelenmesini talep ediyorum.