to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenileme Ve Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Mağduriyet
Akbank Galata Şubesi müşterisiyim. Akbank mobil uygulamasında şifremi kilitledim ve yaklaşık üç gündür her gün defalarca denememe rağmen şifremi yenileyemiyorum. NFC ile kimliğimi okuttuktan sonra yüz tanıma aşamasında ekranda “işleminiz gerçekleştiriliyor” ifadesi çıkıyor ve bu ekrandan ileri gitmiyor, işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun nedeniyle maaşım yattığı halde hesabıma erişemiyor, ödemelerimi yapamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu bildirip çözüme ulaştırma imkanım da olmadı.
Akbank mobil uygulamasındaki bu teknik problemin acilen incelenerek hesabıma erişimimin sağlanmasını, mümkünse şifremle ilgili sorunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank mobil uygulamamın şifresini yanlış girdiğim için şifrem kilitlendi ve üç gündür şifre almaya çalışmama rağmen hâlâ hesabıma ulaşamıyorum. Kimlik kartı ile şifre alma adımlarını takip ediyorum, kimliğimi telefona NFC ile okutuyorum, ardından yüz tanıma aşamasına geçiliyor. Yüzümü çerçeveye yerleştiriyorum, ekranda “İşleminiz gerçekleştiriliyor” yazısı çıkıyor fakat bu yazı uzun süre ekranda kalmasına rağmen işlem tamamlanmıyor ve ilerleyemiyorum.
Online görüşme talep ettiğimde de sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor. Zaten şubeye gidebilsem giderim, fakat şu an gidemediğim için tüm bankacılık işlemlerim aksadı. Ödemelerimi yapamıyorum, maaşım hesabıma yattı ama hesabıma giremediğim için maaşımı göremiyor ve kullanamıyorum.
Akbank Galata şubesi müşterisiyim ve üç gündür bu yüz tanıma ve şifre alma sorunu yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik ve yüz doğrulama adımlarım kontrol edilerek mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Şubeye yönlendiriyor yine şaka gibi 😂
