Hastane iletişim ve rapor işleme sorunları

Aydın Atatürk Devlet Hastanesi’nin santral ve operatör birimine 3 Ağustos ile 10 Ağustos tarihleri arasında her gün birçok kez ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman telefon hiç açılmadı, açıldığında ise “aktarıyorum” denmesine rağmen ilgili birime bağlanmadım ve hat çoğunlukla öylece kapandı.

Kardiyoloji bölümünde P**** Ü**** hocaya 93 yaşındaki hastamız için gittik. İlacı raporlu olduğu için raporu yenilettik ancak rapor bir türlü sisteme düşmüyor. Merkeze uzak bir köyde yaşıyoruz, bu yaşlı hasta ile tekrar hastaneye gelip gitmek yol ve sağlık şartları nedeniyle gerçekten çok zor.

Eczane, doktorun rapor ettiği ilacı yazdığını ancak rapor sisteme düşmediği için devletin ilacı ödemediğini söyledi. Ne hastaneye telefonla ulaşabiliyorum ne de raporla ilgili bir muhatap bulabiliyorum, bu süreçte mağdur oluyoruz ve yaşlı hastamızın ilaç tedavisi aksama riski taşıyor.

Bu aramalar sırasında ihtiyaç duyduğumuzda hasta hakları birimine de bağlanamıyoruz ve bu konuda ne yapacağımızı bilemiyoruz. Raporun sisteme işlenip aktif hale getirilmesini, gerekirse telefonla bilgilendirilerek bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve santral/operatör hattının da daha ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.