Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

2024 yılından beri kullandığım Vestel km 9601 model kurutma makinesi neredeyse 10. Kez arızalanıyor, artık sayısını hatırlamıyorum. Ürünün tek görevi çamaşır kurutmak olmasına rağmen bu temel işi bile yapmıyor. Defalarca servise gitti, kart, sensör, rulman, ana kart gibi parça değişimleri yapıldı, “onarım” denilerek geri teslim edildi ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Son onarımda da yine anakartı, rulmanları ve bazı parçaları değiştirip getirdiler. Makineyi çalıştırdık, program bitti dedi, kapağı açtığımızda çamaşırlar yine ıslak ve nemliydi, kapak buhardan ıslanmıştı. Tüm programları, tüm kurutma seviyelerini ve uygunlukta çamaşır yükleme ayarlarını denedim, gerekli temizlikleri de eksiksiz yaptım, buna rağmen her kurutma işleminde aynı sorun yaşanıyor. Bazen bir çamaşırı kurutmak için 3–4 kez program başlatmak zorunda kalıyorum ve yine de düzgün kurutmuyor.

Bu süreçte yetkili servis “voltaj testi yapacağız” diyerek 06.08.2026 tarihinde eve geldi, testlerini yaptılar. 10.08.2026 tarihinde ise tekrar aranarak cihazda hiçbir sorun tespit edilmediği, ürünün sağlam olduğu, arıza görünmediği ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Yani defalarca arıza yaşadığım, fiilen kullanamadığım ürüne “sorun yok, arızalı değil” denilerek hem Vestel hem servis tarafından sorumluluk alınmıyor ve adeta “ne hâlin varsa gör, gerekirse şikayet et” tavrıyla konuşuluyor.

Kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden, yetkili Vestel satıcısı olan Or-Han Mobilya’dan satın aldım. Ürünün tüm programları denenmiş, tüm onarım girişimlerine rağmen düzelmemiş, kullanım dışı, ayıplı bir ürün haline gelmiş durumdadır. Buna rağmen “üründe arıza yok” denilerek ne değişim ne de kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sürekli aynı yere getirilip bıktırılmaya çalışılıyorum.

Hem Vestel’den hem de bu onarımları ve arıza tespitini yapan “Ata Grup Beyaz Eşya Teknik Servis Hizm. San. Ve tic. Ltd. Şti.” isimli, Ankara Sincan Vatan Caddesi No:108/B Pınarbaşı Mahallesi’nde bulunan servisten şikayetçiyim. Ürünün tam anlamıyla onarılmasını sağlayamadıkları halde cihazımı ayıplı ve kullanım dışı şekilde tarafıma bırakıyorlar.

Ben bu noktada ürünümün yenisiyle, sıfır cihaz olarak değiştirilmesini ya da güncel şartlara uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü aldığım tarih itibarıyla ödediğim bedelin değil, bugünkü koşullara göre belirlenecek iadenin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli tüm hukuki sürecin hızla yürütülmesini talep ediyorum.