Arızalı Vals Vantilatör Ve İdefix’in Tamamlanmayan İade Süreci

İdefix üzerinden Vals Valstronot sf 10 vadc beyaz vantilatör satın aldım. Ürünü ameliyat sonrası konforum için almıştım ancak yalnızca yaklaşık 10 gün kullanabildim. Kısa süreli kullanımın ardından fan kısmı dönmemeye başladı, aşırı ses yapıyor ve malzeme kalitesi son derece yetersiz olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözümü için önce Vals’in resmi web sitesinde yer alan yetkili servis listesine güvenerek Umut Elektrikli Ev Aletleri’ne gittim. Ancak burada bana, yaklaşık 2 ay önce anlaşmayı kabul etmediklerini ve artık Vals’in yetkili servisi olmadıklarını söylediler. Ardından Vals WhatsApp hattı üzerinden satıcı firma forel yetkilisine ulaştım. Satıcı firma, İdefix üzerinden iade talebi açmam halinde onay vereceklerini açıkça belirtti.

Bu açık satıcı onayına rağmen İdefix sistemi ve Müşteri Destek ekibi, durumu detaylıca anlatmama karşın hiçbir analiz yapmadan, kalıp bir yanıtla “paket açıldığı için iade edilemez” diyerek talebi kapattı. Müşteri temsilcilerinin süreç yönetimi de son derece sorunlu ilerledi. Temsilci b***** ile yaptığım görüşmede, yaşadığım arızalı ürün sorununa rağmen kendisi 2 ay önce tamamlanmış tamamen farklı bir iade işlemim üzerinden süreç başlatmış ve bunun sonucu olarak tarafıma “Para iadeniz onaylandı” mesajı gönderilmiştir. Bu yanlış işlem yüzünden boşuna bekletildim.

Daha sonra görüştüğüm temsilci a**** Bey bu karışıklığı fark edip yanlışlık için özür diledi ve 682656 takip numarasıyla yeni bir süreç başlattı. Kendisi başta herhangi bir belge gerekmeyeceğini söylemesine rağmen, kısa süre sonra sisteme görsel yüklemem gerektiğine dair bildirim aldım. Son olarak konuştuğum m******* Hanım, önceki iki temsilcinin hatalı işlem yaptığını kabul ederek süreci en baştan tekrar başlattı. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve arızalı ürünle baş başa bırakıldım.

İdefix’te destek taleplerinin tek bir cevapla hemen “Tamamlandı” statüsüne alınarak kapatılması nedeniyle süreç tam bir kısır döngüye dönmüş durumda. Yerli üretim diyerek güvendiğim Vals markasının yetkili servis ağının arkasında durmaması ve İdefix’in yetersiz müşteri hizmetleri operasyonu nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum.

Satıcı forel’in onay verdiği bu iade sürecinin İdefix tarafından daha fazla zorlaştırılmadan sonuçlandırılmasını ve arızalı ürün için ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.