Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Talebim Uzun Süredir Sonuçlanmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Eylül ayı sonunda Akbank Axess Troy kredi kartımın hesap kesim tarihini her ayın 6’sı olacak şekilde değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve sözlü onay verdim. Ancak 10 gün geçmesine rağmen hesap kesim tarihim değişmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ay içinde değişikliğin olmayacağını, hata yapıldığını ve kasım ayını beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte kartımı yaklaşık bir ay boyunca kullanamadım ve borcumun bir sonraki ay yansıyacağı, toplamda 1,5 aylık borç çıkacağı belirtildi.

Kasım ayında da hesap kesim tarihim yine 6’sında değişmedi, 7’sinde de herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 1 kez İzmir’deki şubeye gittim. Her seferinde, mağduriyetim göz önüne alınmadan, sadece 7’sinde kesileceği ve değişiklik yapılamayacağı söylendi. Şubedeki çalışanlar da müşteri hizmetlerinden işlem yapıldığı için yardımcı olamadı. Ayrıca, şubeden müşteri hizmetleriyle görüşmek istediklerinde telefondaki yetkili yalnızca benimle konuşmak istedi ve çözüm sunulmadı.

Eylül sonundan beri bu sorun devam ediyor ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hesap kesim tarihim her ayın 6’sı olacak şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte herhangi bir gecikme faizi ödememeyi talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 2216.