to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Yetkisiz USD Kart İşlemleri Ve Yetersiz Doğrulama
Akbank Axess kredi kartımla onayım ve bilgim olmadan USD cinsinden şüpheli işlemler yapılmıştır. 05.06.2026’yı 06.06.2026’ya bağlayan gece saat 01.30 civarında, önce yaklaşık 55 TL tutarında bir işlem denenmiş ve iptal edilmiş, ardından da Val Trixa Systems Iganmu Nga adına sırasıyla 50, 350 ve 350 USD tutarlarında e-ticaret harcaması denenmiştir. 50 USD tutarındaki işlem, işlem anındaki kur üzerinden tl’ye çevrilerek kartıma yansımış, diğer iki 350 USD’lik deneme ise banka tarafından şüpheli görülmüş ve kartım geçici olarak bloke edilmiştir. 350 USD'lik teşebbüsleri tarafıma banka müşteri hizmetleri bildirmiştir.
Ben bu işlemler yapılırken uyuyordum ve kartım da erişebileceğim bir yer olan cüzdanımdaydı. 06.06.2026 sabahı saat 07.30’da bildirimleri görür görmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartımın internet alışverişini de tamamen kapattım. Söz konusu şüpheli işlemlerin yapıldığı kartımın son 4 hanesi 2633’tür.
Bankaya harcama itirazında bulundum ve bu itiraza ilişkin takip numaram 8050937553 olarak iletildi. Tüm bu yaşananlardan, özellikle gecenin bir yarısı adıma ait kredi kartı ile döviz cinsinden e-ticaret işlemi yapılırken benden ek bir onay alınmaması ve güvenlik mekanizmalarının bu kadar geç devreye girmesi nedeniyle, bankanın güvenlik altyapısında bir açık olduğu kanaatindeyim.
Talebim, onayım ve bilgim dışında gerçekleşen 50 USD’lik işlemin, işlem anındaki kur üzerinden tl olarak kartıma yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesi, bu süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılması (tüm teşebbüslere ait işlem dökümü vb.) ve özellikle gece yarısı yapılan, alışılmış işlem rutinime uymayan bu tarz döviz cinsinden e-ticaret harcamaları için neden ilave bir doğrulama/onay alınmadığının açıkça açıklanmasıdır. Ayrıca benzer olayların yeniden yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
İtirazım bulunduğu halde ilgili harcama provizyondan çıkıp ekstreme yansıdı. Değerlendirme sonuçlanana kadar provizyonda beklemesini dilerdim. Bankayı arayıp bu borcun yansıtıldığı ekstreyi ödemem durumunda harcamayı kabul etmişim gibi bir algı oluşacağından tereddüt ettiğimi söyledim. Onlar da zaten şüpheli işlem gerekçesiyle kartı kapattırdığım ve harcama itirazında bulunduğum için sorun olmayacağını söylediler. Değerlendirme halen devam ediyormuş. Henüz ödeme de yapmadım çünkü gelecek ayki ekstreme yansıtıldı. Sanırım ödedikten sonra iade alabileceğim.
Bildirimim üzerinden 21 gün geçmesine rağmen benim kendilerine ulaşıp görüşmem dışında tarafım aranmadı ve tarafıma ulaşılmaya çalışılmadı. Ayrıca bir mail ile öğrendim ki geçici bir ödeme de yapmayacaklarmış.
