Garenta Araç Kiralama Provisyon İadesi Reddedildi Ve Tekrar Çekim Olarak Görüntülendi

08.08.2026 tarihinde Garenta firmasında yaptığım 4.500 TL tutarındaki araç kiralama işlemim için Akbank kartımdan provizyon alınmıştı. Garenta, kiralama sonrasında 2 iş günü içinde iade talimatını Akbank’a geçtiğini hem SMS ile tarafıma bildirdi hem de bu durum Akbank mobil uygulamasında görünüyordu.

Ancak 12.08.2026 tarihinde Akbank hesabımı kontrol ettiğimde, provizyonda bekleyen bu tutarın iade edilmesi gerekirken, bankanın iadeyi iptal ederek işlemi yeniden kartımdan çekim gibi gösterdiğini fark ettim. Daha önce de Akbank ile aynı sorunu yaşamıştım ve bu tekrar eden bir mağduriyet haline geldi.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt açtıklarını ve beni arayacaklarını söylediler, ancak geçmiş tecrübemden dolayı bu sürece güven duymuyorum. Bu yaklaşımı sorumsuz ve dikkatsiz buluyorum; hem param gereksiz yere blokede tutuluyor hem de iade süreci makul ve şeffaf bir şekilde yönetilmiyor.

İlgili 4.500 TL’lik tutarın Garenta’dan gelen iade talimatına uygun şekilde derhal hesabıma yansıtılmasını, işlemin neden provizyondan düşerek tekrar çekim gibi göründüğünün açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.