Akbank’ta 9.915,33 TL’lik İadenin 15 İş Gününü Aşan Gecikmesi

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve aynı zamanda farklı bankalarla da çalışıyorum. Araç sigortası iptalinden kaynaklı 9.915,33 TL tutarındaki iade, sonu 3881 ile biten Akbank kredi kartıma 29.07.2026 tarihinde yapılmak üzere bekleniyor. Diğer bankalardaki kartlarıma benzer iadeler en geç aynı gün veya 2. Gün içinde hesabıma geçmesine rağmen, Akbank bu tutarı hâlâ iade etmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “15 iş günü” cevabını alıyorum, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bugün itibarıyla verilen sürelere rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi ve süreç 15 iş gününü de fiilen aşmış durumda. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum ve banka müşterisine sahip çıkmıyor hissi yaşıyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle ilgili kredi kartını da iptal ettirdim.

29.07.2026 tarihli araç sigortası iptalinden doğan 9.915,33 TL tutarındaki iade tutarımın, gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte neden sürekli oyalandığıma dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.