Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Nedeniyle Mağduriyet Ve Güvenlik Endişesi

Esra

1.288

12.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 25.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildi. İşlemin bana ait olmadığını hemen belirtip aynı gün hem kartımı kapattırdım hem de harcama itirazında bulundum; ayrıca suç duyurusunda da bulundum. Buna rağmen, söz konusu işlem yaklaşık bir gün provizyonda bekledikten sonra iptal edilmeden karşı tarafın hesabına geçti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin incelemede olduğu söylendi; ancak provizyonda bekleyen bu kadar yüksek tutarlı ve tarafımdan kabul edilmeyen bir işlemin askıya alınmadan doğrudan hesaba aktarılması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Akbank’tan, bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu tür şüpheli işlemlerle ilgili müşterilerine anında bilgilendirme yapmalarını ve SMS onayı olmadan hiçbir şekilde harcama gerçekleştirilmesine izin vermemelerini talep ediyorum. Güvenlik açıklarının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

13 Aralık 2025 21:32

12.12.2025 tarihinde saat 01.06 sularında Akbank Axess kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan tek seferde yaklaşık 25.000 TL tutarında bir çekim işlemi gerçekleştirildiğini fark ettim. Ekstrede bu işlemin “Iyzico/Zara.com” üzerinden yapıldığı görülmektedir. Benim Zara’dan ya da ilgili siteden herhangi bir alışverişim olmadı ve kart bilgilerimi de kimseyle paylaşmadım.

Durumu fark eder etmez Akbank çağrı merkezini arayarak kartımı iptal ettirdim ve söz konusu işleme ilişkin harcama itirazında bulundum. Şu an için bu tutarı ödemeden, itiraz ve inceleme sürecinin sonuçlanmasını beklemekteyim. Buna ek olarak Iyzico ile de telefon üzerinden iletişime geçtim; ancak görüşme sırasında kendi açılarından bir sorun olmadığını, yani kendilerinden kaynaklanan bir durum olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin “Iyzico/Zara.com” üzerinden gerçekleşmiş olmasını kabul etmekte zorlanıyorum.

Iyzico’nun, bu işlemin tüm kayıtlarını detaylı olarak incelemesini; hangi tarihte, hangi cihaz veya kanal üzerinden, hangi doğrulama adımlarıyla gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Benim tarafımdan onaylanmamış, iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiş bu işlemin bana ait olmadığının tespit edilerek yaklaşık 25.000 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir maddi yük yansımamasını istiyorum.

Ayrıca, kart bilgilerimin veya ödeme altyapısının kötüye kullanılmasına neden olabilecek bir güvenlik açığı olup olmadığının araştırılmasını, bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.