to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Ve Akbank’tan THF Satış Emrimin Zamanında İşleme Alınmaması Ve İptali Açıklaması
17.09.2026 tarihinde hem Garanti BBVA hem de Akbank nezdindeki yatırım hesaplarım üzerinden tefas kapsamında işlem gören thf – Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu için saat 13:30 valör kesim saatinden önce satış emri verdim. Emirlerime ilişkin saat bilgileri ve işlem kayıtlarını gösteren belgeler tarafımda bulunmaktadır.
Buna rağmen her iki bankadan verdiğim satış emirlerinin tefas/Takasbank sistemine zamanında iletilip iletilmediği ve neden iptal edildiği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Emrim Akbank tarafında “Yatırım Fonu İşlem Satım Talimat Formu” ile kayıt altına alınmasına rağmen, ne Akbank ne de Garanti BBVA bu emrin hangi saatte sisteme kaydedildiği, tefas/Takasbank’a iletilip iletilmediği, iletildiyse hangi tarih ve saatte iletildiği, iletilmediyse neden iletilmediği ve hangi aşamada, hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda somut bilgi paylaşmamıştır.
Ben satış emirlerimi 13:30 kesim saatinden önce vermiş olmama rağmen emirlerin zamanında tefas’a aktarılmaması ve/veya iptali nedeniyle yaklaşık 4.000.000 TL tutarında bir işlemde maddi kayba uğramış olabileceğimi değerlendiriyorum. Genel nitelikli, soyut bir müşteri hizmetleri cevabı değil, emir ve tefas/Takasbank iletim kayıtlarına dayanan, zaman damgalı ve denetlenebilir nitelikte somut bir açıklama talep ediyorum.
Garanti BBVA ve Akbank’tan, 17.09.2026 tarihinde thf – Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu için verdiğim satış emirlerinin kendi sistemlerine hangi saatlerde kaydedildiğinin, tefas/Takasbank’a iletilip iletilmediğinin, iletildiyse hangi tarih ve saatte iletildiğinin, iletilmediyse bunun gerekçesinin ve işlemlerin hangi aşamada, hangi nedenle reddedildiğinin ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşanan sürecin teknik veya operasyonel bir aksaklıktan kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilmesini ve ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
