Erken Kapama İşlemi Sonrası Kredi Kartı Borcunun Kapatılmaması Ve Haksız Tahsilatlar

Akbank ile yapılandırılmış kredi kartı borçlarımın erken kapaması konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 01.04.2026 tarihinden itibaren müşteri temsilcileriyle defalarca görüşerek yapılandırılmış kart borçlarımın erken kapama tutarlarını netleştirdim ve 05.04.2026 tarihinde de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle erken kapama ödememi yaptım. Ödemeleri hesabıma gönderdim, müşteri temsilcisi de hesabımdan gerekli tahsilatları çekerek kredi kartlarımın borcunun tamamen kapandığını, kart borçlarımın bittiğini söyledi.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra gelen bildirimler üzerine hesaplarımı kontrol ettiğimde, 9962 ve 8120 ile biten kredi kartlarımın aslında kapanmadığını, limitlerinin düşürüldüğünü ve üstelik yapılandırma taksitlerinin ekstrelere yansımaya devam ettiğini gördüm. Bu kartları o tarihten sonra hiç kullanmıyor olmama rağmen, her ay ekstre tutarları kendi kendine hesap eksi bakiyesiyle mahsuplaşarak benden tahsil ediliyor. Toplamda yaklaşık 230 bin tl’lik yapılandırılmış borcun büyük kısmını erken kapama ile kapatmış olmama rağmen, son dört ay içinde bu iki karttan yaklaşık 100 bin tl civarında ilave ödeme alınmış durumda. 8120 ile biten karttan ayrı, 9962 ile biten karttan ayrı yapılandırma taksitleri çekilmeye devam ediyor ve şu an bir kart için son ödeme tarihi geçmiş 11 bin tl civarında borç görünüyor.

Bu süreçte iki kez talep oluşturdum, bana hala “üzerinizde yapılandırma bulunuyor” şeklinde dönüş yapılıyor. Ben ise bu borcu erken kapama ile ödediğimi, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimi açıkça belirtiyorum; buna rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş sağlanmadı. Genel Müdürlüğü aradığımda da sadece yeniden müşteri temsilcisine aktarıldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Erken kapama yaptığım ve borcumu kapattığımı düşündüğüm halde, hâlâ borçlu olarak görünmem sebebiyle kredi sicilim de düzelmek yerine daha da bozuluyor. Tüm bu hatanın, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yapılan işlemlere rağmen kartlarımın sistemde doğru şekilde kapatılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Akbank’tan, 05.04.2026 tarihli görüşme ve işlemlerimin ses kayıtlarının incelenmesini, erken kapama işlemlerimin doğru biçimde uygulanmasını, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve kart borçlarım ile kredi sicilimin gerçek durumu yansıtacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.