Ekstrede Yanlış Çift Borç Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Akbank Mastercard kredi kartı ekstreme Eylül ayında normalde olması gereken tutarın yaklaşık iki katı borç yansıtıldı. Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ortada bir sorun olmadığı, borcun doğru olduğu söylendi. İtiraz etmeme rağmen geçen ayki borcumu ödemediğim iddia edildi.

Yaklaşık üç hafta boyunca ekstrem bu şekilde hatalı göründü ve bu süreçte ne kadar haksız tahsilat yapıldığını, bana ait olmayan ne kadar ödemeyi almak istediklerini sorgulamak zorunda kaldım. Üç haftanın sonunda ekstre borcum kendiliğinden normale döndü ancak bu süreç Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir bankanın bu kadar kritik bir konuda bu denli hatalı işlemler yapmasını ve sonrasında “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Bu tür hataların neden yaşandığının araştırılmasını, benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.