Ekstre Tarihi Hatası Nedeniyle Aynı Ayda Çift Kesim Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 5–6 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ve daha önce ekstre tarihi değişikliğinde hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak son değişiklik talebimde mobil uygulama üzerinden ekstre tarihimi özellikle Nisan ayı için 15.04–25.04 aralığına ayarlamama rağmen, sistem bunu kendi kendine Mart ayına, 20.03–30.03 aralığına çekti ve Mart ayında iki ekstre birden kesildi.

Uygulama üzerinden tercihim açıkça Nisan olarak işaretliydi; buna rağmen sistemsel bir hatadan dolayı ayın Mart olarak değiştirilmesi ve bunun sonucunda aynı ay içinde iki ekstre kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Konuyla ilgili iki kez destek talebi açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “sorun yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Bu sürecin yönetiliş biçimi ve bankanın bu kadar basit görünen bir konuya dahi çözüm üretmemesi nedeniyle Akbank kullanmak istemez hâle geldim.

Yaşanan bu sistem kaynaklı hata nedeniyle, Mart ayında kesilen ekstrelerimin gözden geçirilerek düzeltilmesini veya borçlandırılmamı, mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenleyecek makul bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ekstre tarihimin uygulamada yaptığım seçim doğrultusunda düzeltilmesini ve bu durumun kayıt altına alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.