Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği Ve Ödeme Planı Sorunu

Akbank Axess kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yapılan uygulama nedeniyle mağdur oldum. Ekstre kesim tarihimi her ayın ikinci haftası olacak şekilde ayarlamıştım ve yıllardır ekstrelerim ayın 14’ünde, eğer hafta sonuna denk gelirse, ilk iş gününde kesiliyordu. Bütçe planlamamı ve harcamalarımı da buna göre yapıyordum.

Bu yıl Ocak ayında ise bilgim ve beklentim dışında ekstre 16 Ocak’ta kesildi. 15 Ocak’ta mobil uygulamaya baktığımda ekstreme normalde olduğu gibi 14’ünde kesilmiş olarak göründüğünü düşündüm ve her zamanki düzene göre bu tarihten sonra yaptığım harcamaların Şubat ekstresine yansıyacağını varsayarak iki adet harcama yaptım. Toplam 35.804 TL tutarındaki bu iki harcamanın Şubat ekstresine yansımasını beklerken, Ocak ekstresine eklendiğini gördüm.

Ben bu ödemeyi Şubat ayına göre planladığım için Ocak ayında bu tutarı ödeme imkanım yok ve bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bıraktı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, bu tutarı bu ay ödemem gerektiğini söylediler.

Ocak ekstresine yansıtılan söz konusu iki harcamanın Şubat ekstresine aktarılmasını, bu planlama hatası nedeniyle herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.