Yeni Adreste Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimi taşınma nedeniyle yaklaşık 3 hafta önce yeni adresim olan Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi 5665. Sokak e3-5 Daire 7’ye taşıttım. Taşındığımız günden bu yana interneti neredeyse hiç kullanamadık. Sürekli kopma oluyor, bağlı kaldığı kısa sürelerde de en basit bir uygulamayı bile açamıyoruz. Buna rağmen her ay 580 TL faturalı internet ücreti ödüyorum.

Taşınmadan önceki adreste, üstelik fiber altyapı olmamasına rağmen internetimizi sorunsuz kullanıyorduk. Yeni adreste ise fiber olduğu söylendi ama bağlandığı günden beri neredeyse hiç verim alamadık. İlk kurulumda ekipler sadece bağlantıyı yapıp gidiyor, sonrasında evde herhangi bir teknik kontrol ya da detaylı inceleme yapılmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini günde 3–4 kere aradığımız dönemler oldu. Her seferinde her şeyin normal olduğu, sistemden bir güncelleme yapılacağı söylenip telefon kapatıldı, ancak sorun hiç düzelmedi. Ne ek bir kontrol yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Taşındığımızdan beri 3 haftadır kullanmadığımız internetin faturasını ödüyoruz ve bu nedenle mobil hatlarımızdaki internet paketleri de tamamen bitti.

Yeni adresimdeki bağlantının yerinde teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve bu 3 haftalık kullanamadığım dönem için fatura/ücret iadesi ya da indirim şeklinde tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.