Yaşlı Ve Engelli Müşterilere Saygısız Davranış Ve Zorlayıcı Kimlik Okutma

Yapı Kredi Bankası’nın hem online müşteri hizmetleri hem de şubelerinde yaşlı ve engelli müşterilere karşı tutumundan dolayı şikayetçiyim. 80 yaşındaki dedemin telefonuna mobil bankacılık uygulamasını indirdik ve kimlik doğrulaması için bu akşam, kısa bir süre önce online müşteri temsilcisine bağlandık. Dedem hem duymakta hem de görmekte çok zorlandığı için temsilcinin sorduğu soruları ona ben aktarıyordum.

Görüşme sırasında görevli hanımefendi, kimlikteki bilgilerin mutlaka dedem tarafından okunmasını istedi ve dedem okuyamayacağını belirttiği halde ısrarcı oldu. 80 yaşında, gözleri görmeyen bir insandan kimlik bilgilerini okumasını istemek hem gerçekçi değil hem de oldukça saygısız bir yaklaşım. Tutumu ukala ve anlayışsız olduğu için görüşmeyi mecburen sonlandırmak zorunda kaldık.

Benzer bir tutumu şubelerde de yaşıyoruz. Dedemin görmediğine ve duymakta zorlandığına inanmıyor gibi davranıp, sürekli bir şeyler okutmaya ve zorla işlem yaptırmaya çalışıyorlar. Bu durum hem dedemle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor hem de bize kendimizi çaresiz hissettiriyor. Şubede çözüm bulamıyoruz, telefonda çözüm bulamıyoruz, sonuçta basit bir bankacılık işlemi bile bizim için büyük bir eziyete dönüşüyor.

Yapı Kredi Bankası’ndan, özellikle yaşlı ve görme–işitme sorunu yaşayan müşteriler için farklı ve insani bir prosedür geliştirmesini, yakınlarının desteğine imkan tanıyan, daha esnek ve anlayışlı bir süreç oluşturmasını talep ediyorum. Dedemin işlem geçmişi ve arama saati üzerinden görüşmenin kontrol edilerek, ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların bu konuda eğitilmesini istiyorum.