4 Kişilik Rezervasyon 3 Kişilik Oda Ve Sigara Kokulu Hijyen Sorunu İade Talebi

25–27 Ağustos 2026 tarihleri arasında 4 kişi olarak konaklamak üzere Trivago üzerinden Arezzo Rezidans’tan 4 kişilik apart daire rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum, onay ekranında da açıkça 4 kişilik apart daire olarak görünmesine rağmen tesise giriş yaptığımızda bize 3 kişilik bir oda verildi.

Verilen odada yoğun bir sigara kokusu vardı ve odanın temizlik ile hijyen koşulları beklentilerimizi karşılamadı. Oda içinde bulunan 2 kişilik yatakta 3 kişinin konaklaması gerektiği söylendiği için, 4 kişilik yaptığım rezervasyon fiilen karşılanmamış oldu ve konforlu bir konaklama sağlayamadık.

Durumu Arezzo Rezidans yetkililerine ilettiğimizde, bize ertesi gün saat 11.00’de odayı değiştirebileceklerini söylediler. Ancak hem yol yorgunluğumuz hem de ilk geceden itibaren yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle planladığımız konaklamayı sürdüremedik ve konaklamanın ikinci günü olan 26 Ağustos’ta tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Rezervasyonumu 25 Ağustos’ta E**** E******* adına yaptım ve işlem numaram 2026011909853677, toplam ödenen tutar 6.299 TL’dir. Rezervasyonda belirtilen 4 kişilik apart daire ile bize sunulan eksik kapasitedeki ve hijyen açısından yetersiz odanın koşulları arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Bu nedenlerle, kullanmadığımız ikinci günün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trivago tarafından incelenerek, ödediğim tutarın ilgili kısmının en kısa sürede iade edilmesini rica ederim.