Superonline'dan Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmetine Acil Çözüm Talebi

Superonline üzerinden aldığım Huawei optixstar modemli ev interneti ve beraberindeki TV+ hizmetim 17.08.26 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. O günden beri ne internetten ne de TV+ hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 13 kez aradım, her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yaşadığım sorun “genel kesinti” olarak değerlendirilip arıza kaydım üzerinden ilerlenmediği, dolayısıyla bireysel bir çözüm üretilmeyeceği söylendi ve günlerdir hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Bu hizmet için aylık 700 TL ödüyorum ancak 10 günü aşkın süredir internet ve TV+ kullanamıyorum. Evden çalıştığım için hem kendi internet paketlerim hem de misafirlerimin mobil internet paketleri tükendi, ek paket almak zorunda kaldık. Mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen sadece iki kez 5 GB’lik mobil internet tanımlaması yapıldı, daha fazlasının mümkün olmadığı belirtilerek sorun çözülmeden konu kapatılmak istendi.

Superonline’dan, öncelikle devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini ve internet ile TV+ hizmetlerimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamaları nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya iadesiyle karşılanmasını talep ediyorum.