Ödenen Otel Rezervasyonu Resepsiyonda Bulunamadı, İade Talebi

26-27 Ekim tarihleri için Agoda üzerinden Ramada Hotel Suites by Wyndham Şişli oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyonum sistemde onaylanmış görünüyordu ve 3.731,81 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. İşlem şu anda bankamda provizyonda görünmektedir. Agoda sisteminde rezervasyon numaram 1790532929 olarak yer almaktadır.

Otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyondaki görevliler böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle konaklama yapamayacağımı belirttiler. Hem otel hem de Agoda tarafında bir iletişim sorunu olduğu çok açık olmasına rağmen olan bana oldu ve ücretini ödediğim 1 gecelik konaklamayı gerçekleştiremedim.

Agoda canlı desteğine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka yanıtları ile karşılaştım, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşadığım soruna dair çözüm üretilmedi. Bu süreçte ne otelden ne de Agoda’dan sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım.

Ödeme yapmama rağmen konaklama hizmetini alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, ilgili rezervasyon için alınan tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.