Bilgim Dışı Harcamalar Nedeniyle Kart Bloke Edildi, Uzayan İtiraz Süreci Ve Ödeme Zorunluluğu

Akbank’ın 4320 72xx xxxx 0228 numaralı kartının 12370383 numaralı müşterisiyim. 22 Aralık 2025 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında toplam 10.082,50 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler Şok Marketler zincirinde 4.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere iki ayrı işlem ve Turkcell Mağaza’da 2.082,50 TL tutarında bir işlem şeklindedir.

Bu harcamalar tarafımca fark edilmemiş olmasına rağmen, Akbank’ın risk birimi tarafından şüpheli işlem olarak tespit edilmiş ve kartlarım otomatik olarak bloke edilmiştir. Bu durum, söz konusu işlemlerin benim bilgim ve iradem dışında yapıldığının banka tarafından da görüldüğünün açık bir göstergesidir.

02 Ocak 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Akbank Zeytinburnu Şubesine giderek müşteri temsilcisi aracılığıyla hesabımı tekrar aktif hâle getirdim ve bilgim dışında yapılan işlemlerle ilgili resmi itiraz kaydı oluşturdum. Bana, inceleme sonucunun 10 iş günü içinde bildirileceği söylendi.

Ancak 16 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürenin 20 iş gününe kadar uzayabileceği belirtildi, son yaptığım telefon görüşmesinde ise bu sürenin 180 iş gününe çıkarıldığı ifade edildi ve bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla, bilgim dışında yapılan 10.082,50 TL’lik harcamayı, son ödeme günü olduğu için ödemek zorunda kaldım; aksi hâlde tarafıma günlük faiz yansıtılacaktı. Şimdi ise bu tutarın bana nasıl iade edileceği, günlük faiz kaybımın nasıl telafi edileceği ve fazladan yatırdığım paranın akıbeti konusunda hiçbir netlik bulunmamaktadır. Bu durumu, tüketiciyi dolaylı yoldan zarara uğratan bir uygulama olarak görüyorum.

İşlemler bana ait değildir, kartım fiziksel olarak sürekli bendedir, banka zaten bu işlemleri şüpheli bulup kartlarımı kendisi bloke etmiştir ve tarafıma atfedilebilecek bir kusur veya ihmal bulunmamaktadır. Buna rağmen bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmasını ve ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Bilgim dışında yapılan bu harcamaların tarafımdan tahsil edilmemesini, ekstreye yansıtıldıysa derhal iptal edilmesini, ödediğim 10.082,50 TL’nin ve oluşan faiz/mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.