Bilgilendirme Yapılmadan Limit Düşürülmesi Kartımın Reddedilmesine Yol Açtı

28.03.2026 tarihinde Akbank’taki ek hesabımın limiti, herhangi bir gecikmem olmamasına ve düzenli ödeme yapmama rağmen 100.000 TL’den, borcum kadar olan 65.000 TL’ye düşürüldü. Bu limit düşüşünden haberim olmadığı için ailemle AVM’de bir köftecide yemek yedikten sonra kasada ödeme aşamasında kartım yetersiz limit nedeniyle reddedildi ve ailemin yanında oldukça mahcup ve zor durumda kaldım.

Limitimin bu şekilde, önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, sadece borç tutarına eşit seviyeye çekilmesi bende ciddi bir güvensizlik duygusu oluşturdu. Müşteriye adeta “sen ödedikçe ben limiti düşüreceğim” mesajı veren bu politikanın, bankacılık ilişkisine ve sadık müşteriye yakışmadığını düşünüyorum. Hesabım TR25********************77 IBAN’ına bağlıdır.

Yaşadığım durum sonrası Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve sorunum çözümsüz kaldı. Herhangi bir gecikmem olmamasına, düzenli ödeme yapmama rağmen bu şekilde bir uygulamaya maruz kalmak hem finansal planlamamı hem de bankaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Akbank’tan talebim, ek hesap limitimin tekrar eski limiti olan 100.000 TL seviyesine yükseltilmesi ve bu tür limit değişiklikleri yapılmadan önce müşteriye açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını da rica ediyorum.