Klonlanmış IMEI Ve Cevapsız Xiaomi Destek Süreci Nedeniyle Acil İade Talebi

Xiaomi Resmi Mağazası’ndan Trendyol üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihinde sıfır Poco X8 Pro model telefon satın aldım. 31 Ağustos’ta ise “yasal uyarı” başlıklı bir SMS ile IMEI adresimin kopyalandığı, yasal yükümlülük gereği cihazımın kapatılacağı bildirildi. E-Devlet üzerinden BTK sorgulaması yaptığımda cihazın IMEI 2 yuvasının gerçekten klonlanmış olduğunu ve “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” ifadesini gördüm.

Durum üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde beni doğrudan Xiaomi tarafına yönlendirdiler. Xiaomi destek ekibiyle s********@support.mi.com adresi üzerinden yaptığım yazışmalarda, klonlanan IMEI’nin cep telefonu numaramla eşleştirilebileceği bilgisi verildi. Bu işlem için benden kimlik fotokopim, SMS ekran görüntüsü, BTK sorgu ekranı ve tarafıma gönderilen taahhütnameyi doldurup s***@mieko.com.tr adresine iletmem istendi. Tüm istenen belgeleri eksiksiz bir şekilde belirtilen adrese gönderdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı için aynı adrese tekrar mail atarak bilgi istedim fakat yanıt alamadım. Bunun üzerine tekrar Xiaomi destek ekibine yazdığımda ise sadece “Gerekli belgeleri yolladıysanız işleme alınmıştır, lütfen bekleyiniz” şeklinde, sorumu yanıtlamayan ve belirsizliği gideremeyen bir cevap verildi. İşlemin alınıp alınmadığına, hangi aşamada olduğuna dair en küçük bir teyit bile alamıyorum.

Bugün 28 Eylül ve SMS tarihinden itibaren verilen yasal bir aylık süre dolmak üzere. Yalnızca 2 gün içinde hat şebekemin tamamen kapanma ve sıfır aldığım telefonun kullanılamaz hale gelme riski bulunuyor. Yaklaşık bir aydır oyalandığımı, muhatap bulamadığımı ve satış sonrası destek sürecinin son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Şebekem kapanmadan, acil olarak IMEI–telefon numarası eşleştirme işleminin tamamlanmasını ve sürece dair tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemi zamanında ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştiremeyecekseniz, cihazın acilen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilginize sunarım.