Garanti Filo’nun 0 TL Tramer Bilgisiyle Satışa Çıkarılan Araçta Gerçek Hasar Ve Değer Kaybı

Garanti Filo uygulaması üzerinden 16 Eylül 2026 tarihinde, 2. El yeni araç kısmından 2023 model Volkswagen Taigo 1.0 110 beygir, 46.000 km, Life paket bir aracı 1.512.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı tercih etme sebebim, Garanti Filo ve Autorola’nın kurumsal ve güvenilir bir firma olması, kendi ekspertizlerini yapmaları ve araç satışa çıktığında sistemde Tramer bilgilerinin 0 TL olarak görünmesiydi. Ayrıca kendi ekspertizleri dışında farklı bir ekspertiz yapılmasına da izin verilmediği için, tümüyle bu bilgilere güvenmek durumunda kaldım.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, aracın ilk ekspertize girdiği dönemde 08.04.2026 tarihli 17.731 TL tutarında çarpışma kaynaklı bir hasar dosyası olduğunu, dosyanın bir süre açık kaldıktan sonra kapandığını ve araca bu tutarda Tramer kaydı işlendiğini öğrendim. Ancak araç satışa çıkarıldığında bu bilgi sisteme yansımamış, araç halen 0 TL Tramer kaydı varmış gibi gösterilerek satışa sunulmuştur. Ben de Garanti Filo’nun kendi sisteminde görünen bu “0 TL Tramer” bilgisine güvenerek aracı satın aldım.

Bugün geldiğim noktada, aracımda 17.731 TL’lik Tramer kaydı bulunmakta ve aynı donanım ve kilometredeki tramerli araçlarla, bana “hatasız, Tramer 0 TL” olarak sunulan araç arasında ciddi bir fiyat farkı olduğu açıktır. Bu durum, doğrudan maddi değer kaybı ve ciddi bir güven kaybı yaşamama neden olmuştur.

Konuyu Garanti Filo’ya ilettiğimde, kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde detaylı bir inceleme, tatmin edici bir açıklama ve somut bir çözüm sunulmasını umarken, tarafıma iletilen yaklaşım “isterseniz seramik kaplama yapalım” gibi, sorunun özünü tamamen göz ardı eden bir teklif düzeyinde kalmıştır. Ben seramik kaplama ya da kozmetik bir jest istemiyorum; bana sistemlerinde 0 TL Tramer bilgisiyle sunulan bu araçta ortaya çıkan değer kaybımın karşılanmasını veya bu tür tramerli araçlara biçtikleri fiyat ile hatasız, kazasız aynı segmentteki araçlar arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini ya da aracın iadesi yönünde bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Kurumsal bir firmanın, kendi ekspertizini yapıp kendi verisine dayanarak araç satarken, bu verinin güncel ve doğru olduğundan emin olması ve hata ortaya çıktığında da satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının ve maddi mağduriyetin, Garanti Filo tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini talep ediyorum.