İç Tesisat Müdahalesi Sonrası Kesintili İnternet Ve Cevapsız Şikayetler

Türk Telekom’dan 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 7 ay önce evimin önündeki internet kablo direğine yıldırım düştü ve evin içindeki modemim hasar gördü; kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım ve bir süre her şey yolundaydı. Daha sonra evime gelen 3–4 farklı Türk Telekom personeli evin içindeki kablolarla oynadı, müdahale etti ve o günden beri internet bağlantım tamamen sorunlu hâle geldi.

Şu an internet bağlantım neredeyse hiç yok, paket kaybım %500–%600 seviyelerinde, bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Defalarca, tahminen 10–15 kez arıza kaydı açtırdım, şikayet kaydı oluşturdum; ancak hiçbirini ciddiye almadılar, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunum devam ediyor. Telefonda bana evime gelen hızda sorun olmadığını, problemin ev içi kablodan kaynaklandığını söylüyorlar; fakat bu konuda da somut bir işlem yapılmıyor, sadece sözde bilgi verilip geçiliyor.

7 aydır doğru düzgün kullanamadığım internetin faturasını düzenli olarak ödüyorum ve karşılığında hizmet alamıyorum. Hatta bana, 24 Mbps paket kullandığım için daha yüksek paket olmadığı, ekiplerin gelmeyeceği gibi akıl almaz bir gerekçe bile iletildi. Hizmeti bu kadar uzun süredir verememelerine rağmen faturalandırmaya devam etmeleri ve şikayetlerimi ciddiye almamaları sebebiyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un, evime gelip iç tesisatı ve kablolamayı düzgün şekilde kontrol ederek bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini, uzun süredir kullanamadığım dönemler için de faturalarımda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.