to read complaints and reviews, or file yours.Plakalı Eşanjör Temizliği Eksik Bırakıldı, Sıcak Su Akmıyor
Yaklaşık sekiz yıldır ECA Proteus Pro kombi kullanıyoruz ve her yıl düzenli bakımını, garanti süresinde ve sonrasında da yalnızca ECA yetkili servise yaptırdık. Sekiz yıldır gelen her bakım elemanı ana ve plakalı eşanjörü temizledi, biz de cihazı sorunsuz şekilde kullandık. Piyasadaki özel firmalara göre neredeyse iki kat fazla bakım ücreti ödememize rağmen, sırf yetkili servis olduğu için ECA’yı tercih ettik. Bu yıl da bakım için ECA Karatay Yetkili Servisi’ne 1.700 TL ödedik.
Ancak bu seneki bakımda plakalı eşanjör temizlenmeden bırakılmış ve yaklaşık 10 gündür sıcak su neredeyse akmıyor. Konuyu ECA müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, bu işlemin bakım kapsamında olmadığını söyleyerek şikayetimizi reddettiler. Yıllardır aynı bakım içinde yapılan bir işlemi şimdi bakım dışı sayıp, piyasadan iki kat fazla ücret almalarına rağmen bunun sorumluluğunu kabul etmemeleri bize göre işin bölünerek istismar edilmesi anlamına geliyor.
Şikayet sonrası yeniden gelip bakım yapmak istediler ancak eksik yapılan işin tekrar ücretlendirilmesini kabul etmiyoruz. Talebimiz, bu bakımda eksik bırakılan plakalı eşanjör temizliğinin ücretsiz olarak yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir. ECA gibi bir markadan, yıllardır yetkili servise güvenerek yaptırdığımız bakımlarda gösterdiğimiz sadakate uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyoruz.
Sayın Sami G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 G. 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
ECA genel merkezinin müdahalesi neticesinde Karatay Yetkili servisi tekrar aradılar. Plakalı eşanjörü temizlemeye geleceklerini bununda ücretli olacağını beyan ettiler bende ted ettim ve aramayı sonlandırdılar. Bir müddet sonra tekrar aradılar ve ücretsiz bir şekilde plakalı eşanjörü temizlemeye geleceklerini, temizlenirse sorun kalmayacağını ama temizlenirse eşanjörü ücretli değiştireceklerini söylediler. Geldiler montaj vidalarından bir tanesinin şiştiğini, sökecek aparatın olmadığını, genel olarak alt tarafı söküp servise götüreceklerini, değişimi gereken parçaları değişmesi gerekirse 6.000₺ ile 25.000₺ arasında masraf çıkabileceğini beyan ettiler. Sıfır kombilerin 30 ile 40.000 TL olduğu bir fiyat performansında bu talep edilen şeyin gerçekçi olmadığını ve sadece çözüm üretmemek için bunun ortaya konduğunu fark ettik. Herhangi bir işlem yapılmamasını istedik ve gittiler. Bu marka konusunda bundan sonraki tercihimiz olumlu değil. Tavsiye etmeyeceğiz
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Genel merkez gayet iyi ve hızlıydı, ancak yerel yetkili servis çözümsüz kaldı.
