Plakalı Eşanjör Temizliği Eksik Bırakıldı, Sıcak Su Akmıyor

Yaklaşık sekiz yıldır ECA Proteus Pro kombi kullanıyoruz ve her yıl düzenli bakımını, garanti süresinde ve sonrasında da yalnızca ECA yetkili servise yaptırdık. Sekiz yıldır gelen her bakım elemanı ana ve plakalı eşanjörü temizledi, biz de cihazı sorunsuz şekilde kullandık. Piyasadaki özel firmalara göre neredeyse iki kat fazla bakım ücreti ödememize rağmen, sırf yetkili servis olduğu için ECA’yı tercih ettik. Bu yıl da bakım için ECA Karatay Yetkili Servisi’ne 1.700 TL ödedik.

Ancak bu seneki bakımda plakalı eşanjör temizlenmeden bırakılmış ve yaklaşık 10 gündür sıcak su neredeyse akmıyor. Konuyu ECA müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, bu işlemin bakım kapsamında olmadığını söyleyerek şikayetimizi reddettiler. Yıllardır aynı bakım içinde yapılan bir işlemi şimdi bakım dışı sayıp, piyasadan iki kat fazla ücret almalarına rağmen bunun sorumluluğunu kabul etmemeleri bize göre işin bölünerek istismar edilmesi anlamına geliyor.

Şikayet sonrası yeniden gelip bakım yapmak istediler ancak eksik yapılan işin tekrar ücretlendirilmesini kabul etmiyoruz. Talebimiz, bu bakımda eksik bırakılan plakalı eşanjör temizliğinin ücretsiz olarak yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir. ECA gibi bir markadan, yıllardır yetkili servise güvenerek yaptırdığımız bakımlarda gösterdiğimiz sadakate uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyoruz.