Ayıplı Koltuk Takımı Ve Cevapsız Servis Süreci

Vivense Mersin Tarsus mağazasından 2024 yılı içerisinde bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri koltuğun sırt kısmı, baş kısmı, oturma yeri ve ayak tarafı dahil her yerinde sorunlar mevcut. Sürekli deformeler ve kullanımda rahatsız edici bozukluklar yaşadık.

Defalarca servis talebinde bulunduk, 1,5–2 senedir adeta ulaşmak için mücadele veriyoruz. En son gelen servis görevlisi de “Bizim sattığımız koltuk New Prada ise bu ne? ” diyerek kendisi bile şaşırdı, ürünü tamir etmeye gelmişken, bu halde tamir edilmemesi gerektiğini, değişim yapılması gerektiğini söyledi. Ancak o günden sonra Vivense ile iletişim adeta kesildi.

Tarafıma her defasında “Size dönüş yapacağız” denildi ama hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son olarak Vivense, bu modelin artık üretilmediğini, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylüyor. Ürün hem baştan beri sorunlu hem de servis elemanı tarafından değişim önerilmesine rağmen ne değişim ne de tamir konusunda somut bir adım atılmadı.

Vivense’den, uzun süredir çözülemeyen bu ayıplı ürün konusunda acilen tarafıma dönüş yapılmasını, koltuk takımımın ya uygun şekilde tamir edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu anki durumda ne ürünümden verim alabiliyorum ne de firmadan muhatap bulabiliyorum.