Eksik Evrak Gerekçesiyle Ön Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartı Kapatılması

Akbank’ın Axess Troy kredi kartı kullanıcısıyım ve kart numaramın son 4 hanesini metnin sonunda belirteceğim. Yaklaşık üç yıldır aktif olarak kullandığım ve tüm ödemelerini düzenli gerçekleştirdiğim kredi kartım, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme (SMS, e-posta veya arama) yapılmaksızın “eksik sözleşme/eksik evrak” gerekçesiyle bugün kullanıma kapatıldı. Bu durum nedeniyle kartıma bağlı otomatik ödemelerim aksamaya başladı ve günlük harcamalarımda mağduriyet yaşamaktayım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “eksik evrak” gerekçesiyle kartımın kapatıldığı bilgisi verilmiş, ancak hangi evrakın eksik olduğu, bu sürecin nasıl işleyeceği ve neden önceden bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmamıştır. Yaklaşık üç yıldır aktif olarak kullanılan bir kart için bugün “evrak eksikliği” gerekçesinin öne sürülmesi ve bu sürecin hiçbir bilgilendirme yapılmadan yürütülmesi, Akbank’tan beklediğim hizmet kalitesiyle örtüşmemektedir.

Kartımın kapatılacağına dair tarafıma yapılmış bir bilgilendirme varsa, bunun tarih ve kanal (SMS/e-posta/arama) bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir bilgilendirme yapılmadıysa, yaşanan bu operasyonel hata nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve eksik olduğu iddia edilen evrakın Akbank Mobil gibi dijital kanallar üzerinden onaylanmasına imkan tanınarak kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.