Kalitesiz Çiçek, Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bugün saat 10.39’da Çiçek Market üzerinden arkadaşımın terfisini kutlamak amacıyla çiçek siparişi verdim. Gün içinde tarafıma ulaşılarak talep ettiğim çiçeğin temin edilemediği, yerine farklı bir çiçek gönderebilecekleri söylendi. Yaşanan aksaklığı anlayışla karşılayarak bu değişim teklifini kabul ettim.

Ancak sipariş 14.20 civarında teslim edildiğinde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Tarafıma önerilen görselle hiçbir alakası olmayan, son derece kalitesiz ve bakımsız bir çiçek gönderildi. Küçük bir saksıda, sadece iki adet çiçeği olan, yaprakları dökülmüş ve yırtılmış, ambalajı toz içinde bir ürün teslim edildi.

Teslimat sırasında kurye, ısrarla binanın aşağısına inmemi istedi ve yukarı çıkamayacağını söyledi. Yoğun iş tempomun içinde aşağı inemeyeceğimi belirtmeme rağmen, uzun uğraş sonucu adeta zorla yukarı çıkarttım. Ayrıca çiçek, siparişi verdiğim alıcı arkadaşıma teslim edilmek yerine doğrudan bana teslim edildi. Özel ve anlamlı bir günde yapmak istediğim bu jest, teslimat şekli yüzünden mahcubiyete dönüştü.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca e-posta atmam gerektiği söylendi. İstenen e-postayı göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Sipariş sürecinin başından sonuna kadar yaşanan ilgisizlik, ürün kalitesizliği ve teslimat hatası kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık ürün değişimi değil, ödediğim ücretin koşulsuz iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 3727669’dur.