Bildirimsiz Artı Para Limit Kısıtlaması Ve Şube Personelinin İlgisiz Tutumu

Deniz

553

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Akbank’ta hesabıma tanımlı Artı Para (kredili mevduat hesabı) limitimi kullanmak istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın bu limitten yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak neden kullanamadığımı sorduğumda, müşteri temsilcisi bu duruma anlam veremediğini belirtti ve beni şubeye yönlendirdi.

İlgili şubeye gittiğimde, hesabımın “izlemede” olduğu gerekçesiyle Artı Para limitimden yararlanamayacağım tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak bu konuda bana önceden ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Tarafıma tahsis edilmiş bir limitin tek taraflı ve bildirimsiz şekilde fiilen kullandırılmaması, hem müşteri hakları hem de bankacılık uygulamaları açısından kabul edilebilir değildir. Böyle bir kısıtlamanın açık, anlaşılır ve yazılı şekilde önceden bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum; buna ilişkin bana yapılmış hiçbir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Ayrıca şubedeki görüşme esnasında, finansal bir ihtiyaçla başvurmuş olmama rağmen banka personelinin son derece lakayıt bir tavırla, yiyecek‑içecek tüketerek ve durumun ciddiyetinden uzak bir üslupla konuşması, Akbank gibi kurumsal bir bankanın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Şubeden ayrılırken kimliğimin tarafıma iade edilmemesi ve bu durumun personel tarafından fark edilmemiş olması da, hem güvenlik hem de profesyonellik açısından ciddi bir zaaf olarak değerlendirilmelidir.

Yaşadığım bu süreç, sadece maddi anlamda değil, psikolojik olarak da ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bir bankanın, müşterisinin finansal ihtiyacını bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımla ele almasını ve önceden bilgi vermeden tanımlı bir limiti fiilen kullanılamaz hâle getirmesini kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, hesabıma tanımlı Artı Para limitimin hangi gerekçeyle ve hangi tarihte kısıtlandığının yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini, bildirim yapılmaksızın limit kullanımının engellenmesine ilişkin işlemin hukuki dayanağının açıklanmasını ve acilen tarafıma tanımlı limitin derhal yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Bu başvuruyu iyi niyetli bir çözüm beklentisiyle yaptığımı, ancak mağduriyetimin giderilmemesi halinde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve diğer ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.