Akbank Artı Para Kampanyasında Faizsiz Kullanım Sözüne Rağmen Ücret Kesintisi Ve Geciken Müşteri Desteği

Akbank’ın Artı Para hesabı ile ilgili yaşamış olduğum bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankadan tarafıma gelen SMS’te, Kasım ayının son 3 günü artı hesabın faizsiz kullanılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hesabımdaki artı parayı yaklaşık 140.000 TL civarında kullandım.

Ancak buna rağmen, söz konusu dönem için hesabıma faiz ve kullanım ücreti yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 600–650 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bilgilendirme SMS’inde açıkça faizsiz olacağı belirtilmesine rağmen, tam tersi şekilde ücret ve faiz tahsil edilmesi hem güven sarsıcı hem de yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Aralık ayının ilk haftasında müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve talep açıldı, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne SMS ile verilen bilgilendirme ile yapılan işlem örtüşüyor ne de müşteri talebi makul sürede sonuçlandırılıyor.

Akbank’tan, bu kampanya kapsamındaki artı hesap kullanımım için tahsil edilen faiz ve kullanım ücretlerinin incelenmesini ve haksız olduğu düşünülüyorsa iptal edilip iade edilmesini; ayrıca kampanya ve kampanya benzeri bilgilendirmelerin açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde yapılmasını ve müşteri taleplerinin çok daha hızlı sonuçlandırılmasını talep ediyorum.