BDDK Kararına Rağmen Kredi Ve Kart Borçlarım Yapılandırılmadı, Yazılı Yanıt Alamıyorum

19 Kasım 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, BDDK'nın 10.07.2025 tarihli ve 11240 sayılı kararı uyarınca ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımın 60 aya kadar yapılandırılmasını talep ettim. Yaklaşık 2 milyon tl tutarındaki borcumun asgari ödemelerini güçlükle sağlıyor ve zor durumda olduğumu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi gecikmede olmadığım için yapılandırma hakkımın bulunmadığını söyledi. Oysa BDDK kararında, kısmı ödenen borçların da yapılandırma kapsamında olduğu açıkça yer alıyor.

Telefon görüşmesi dışında tarafıma yazılı herhangi bir yanıt verilmedi. Ayrıca, farklı kanallardan başvuru yapmama rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Yasal düzenlemeye rağmen talebimin dikkate alınmamasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul edemiyorum.

Akbank’tan beklentim, mevcut kredi ve kredi kartı borçlarımın BDDK kararına uygun şekilde 60 aya kadar yapılandırılması ve tarafıma resmi olarak bilgi verilmesidir.