Axess Platinum Kredi Kartı Kampanya Sözünün İhlali Ve Çözüm Talebi

Akbank’tan Axess Platinum kredi kartı başvurum, müşteri hizmetleri tarafından yapılan bir telefon araması ile yönlendirildi. Bu görüşmede bana 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli nakit avans kampanyasından faydalanabileceğim ve ayrıca ilk yıl kart aidatı alınmayacağı açıkça taahhüt edildiği için kartı kabul ettim. Kart numaramın son 4 hanesi 5976’dır.

Kartımı aldıktan sonra bu kampanyadan yararlanmak istediğimde, böyle bir kampanya görünmediğini ve 25.000 TL 3 ay vadeli taksitli nakit avansını kullanamadığımı gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, onlar da nasıl böyle bir bilgilendirme yapıldığını anlayamadıklarını söylediler; mağduriyetim için talep oluşturuldu, ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Kartı kapatmak istediğimde ise bu sefer 15.000 TL nakit avans çekmem karşılığında kartın açık kalması yönünde teklif sunuldu. İlk defa bir bankanın müşteri merkezi tarafından bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Telefon görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen 25.000 TL 3 ay vadeli taksitli nakit avans kampanyasının ve ilk yıl kart aidatı alınmaması sözünün eksiksiz olarak uygulanmasını veya aksi halde kartımın herhangi bir ek masraf yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.