Axess Platinum Kartı İçin Verilen 1.000 TL İndirim Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Kampanya

Akbank Axess Platinum kredi kartım için Temmuz ya da Ağustos ayında telefonla arayan müşteri temsilciniz, sonu 7134 ile biten kartımdan iki adet otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında her bir fatura için 1.000 TL ekstre indirimi yapılacağını söyledi. Görüşme sırasında elektrik ve su faturam için otomatik ödeme talimatlarını kendisi tanımladı ve ilk otomatik ödemeler gerçekleştiğinde, ekstre kesiminde kartıma artı bakiye olarak yansıyacağını özellikle belirtti.

Faturalarım otomatik olarak ödendi ancak Eylül ekstresi kesildiğinde herhangi bir indirim yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Eylül ayının ilk haftasında yansıyacağı söylendi. Yine indirim olmayınca ikinci kez aradım, bu defa Eylül ayının ilk iki haftasında yansıyacağı belirtildi. Yine yansımadı ve üçüncü aramamda pazartesi günü yatacağı ifade edildi. Bu konuşmaların tamamı kayıtlarınızda mevcuttur.

Sonrasında tekrar aradığımda müşteri kaydı oluşturuldu, ancak yine de karta herhangi bir indirim geçilmedi. En son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, indirimin Ağustos ayında yansıtıldığını, istersem ekstreme bakmamı söyledi. O esnada telefonda bununla uğraşamadığım için görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra geriye dönük olarak tüm ekstrelerimi ay ay detaylı şekilde incelediğimde, tarafıma herhangi bir 1.000 TL’lik indirim veya artı bakiye yansıması olmadığını açıkça gördüm.

Otomatik ödeme talimatlarını iptal etmedim, hatta üzerinden bir ödeme daha gerçekleşti. Buna ek olarak otomatik ödeme talimatı tutarı ve faizleri de borç olarak ekstreme yansımış durumda. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu şekilde faiz ve borç olarak yansıtılması nedeniyle yapılan kampanya bilgisinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma vaat edilen 1.000’er tl’lik indirimler kesinlikle yapılmamıştır ve bu süreç Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, söz verilen toplam indirim tutarlarının eksiksiz şekilde Axess Platinum kredi kartıma iade edilmesini ve oluşan faiz yansımalarının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde aktif olarak kullandığım kredi kartımı ve varsa kredilerimi kapatarak Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.