Akbank Axess Platinum Kartıma Haksız Faiz Yansıtıldı

Akbank Axess Platinum kredi kartıma, hiçbir geriden gelen borcum veya ödenmemiş asgari tutarım olmadığı halde 1.196,67 TL “toplam dönen faiz” adı altında haksız bir faiz yansıtıldı. Ekstrelerimi her ay düzenli olarak kontrol eden bir müşteriyim ve Mart ayına kadar olan dönem de dahil olmak üzere, mobil uygulamada da geçmiş dönem ekstrelerimde herhangi bir kalan borç ya da gecikme görünmüyor.

Bir süredir bu durumla ilgili Akbank ile görüşüyorum. Müşteri temsilcilerinin önemli bir kısmı, asgari tutarı ödediğim ve kalan tutara faiz işletildiği şeklinde genel bir açıklama yapıyor. Ben ise açıkça, mobil uygulamada ve ekstrelerimde Mart ayına kadar hiçbir şekilde borç görünmediğini, bunun sistemden net olarak görülebildiğini belirtiyorum. Bazı müşteri temsilcileri ekstrelerime bakıp gerçekten herhangi bir borç kalmadığını teyit ederken, bir kısmı aynı verileri gördüğü halde bu durumu adeta yok sayıyor ve inkar eder bir tavırla standart faiz açıklamasını tekrar ediyor.

Bu faiz, kartımın hesap kesim gecesinde, oldukça sin si ce bir şekilde yansıtılıyor, eğer dikkatle takip etmesem fark etmem mümkün değil. Her ay özellikle sürpriz bir borç çıkmasın diye ekstrelerimi detaylı kontrol etmeme rağmen, Akbank’ın bu şekilde kafasına göre borç çıkarır gibi işlem yapması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. Şeffaflık adına, geçmiş dönem ekstrelerimin tamamını ve tarafıma verilen çelişkili cevapları da ek olarak paylaşıyorum.

Akbank’ın Axess Platinum kartıma yansıtılan 1.196,67 TL tutarındaki “toplam dönen faiz” in, son ekstreme ait 28 Ağustos son ödeme tarihine kadar olan dönem de dikkate alınarak, bu tarihe kadar kesinlikle iptal edilmesini ve kartıma yansıtılmış son ekstreden tamamen çıkarılmasını talep ediyorum. Ekstrelerim tek tek incelenip bu işlemin neden yapıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir işlemle tekrar karşılaşmamak için hesabımın detaylı olarak incelenmesini ve bu tür haksız faiz uygulamalarına son verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve şeffaflıktan uzak yaklaşım nedeniyle, konunun BDDK nezdinde de incelenmesi için ayrıca şikayette bulunduğumu ve bulunacağımı belirtmek isterim.