Axess Kredi Kartı Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Akbank Axess kredi kartı başvurumu 5 Haziran tarihinde yaptım, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım halen elime ulaşmadı. Sürekli evde olmama rağmen sistemde “teslim edilemedi” şeklinde bilgi görüyorum ve bu nedenle ihtiyaç için başvurduğum kredi kartımı kullanamıyorum.

Kart başvuruma ait 6220392495442 numaralı takip numaram bulunuyor. Adresim İstanbul Sancaktepe olmasına rağmen kartımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve teslimatın neden gerçekleşmediği konusunda bilgilendirilmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini belki 10–20 kez, hatta daha fazla aramama rağmen hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum. Müşteri numaramı doğru girdiğim halde ya hat yüzüme kapanıyor ya da sistem yanlış bilgi girdiğimi söylüyor, dolayısıyla sorunumu kimseye aktaramıyorum.

İhtiyaçlarım için başvurduğum Axess kredi kartımın acil olarak adresime ulaştırılmasını ve kartımın durumuyla ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.