Axess Kartı Tesliminde PTT Gecikmesi Ve Bankanın Sorumluluk Almaması

Akbank’tan Axess kredi kartı başvurusunda bulundum ve bu kartla taksitli nakit avans kullanmak istiyorum ancak kartım yaklaşık 27.03.2026 tarihinden beri PTT tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Ne arayan var ne getiren, sistemde de teslimatla ilgili “kabul edilmedi” şeklinde açıklama girilmiş görünüyor fakat bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Gönderi takip numaram 6220381704944 olmasına rağmen PTT’yi aradığımda bankayı aramam gerektiği söyleniyor, Akbank’ı aradığımda ise bu kez PTT ile görüşmem isteniyor. Hem PTT hem Akbank birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. Akbank müşteri hizmetleri de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, PTT ile görüşün” demekle yetiniyor ve bu süreçte hiçbir aksiyon alınmıyor, muhatap bulamıyorum.

Ayrıca kartın şubeye teslim edilmesini talep ettiğimde, sistemde şubelerin adreslerinin görülemediği ve bu nedenle bana yakın bir şubeyi seçemedikleri söyleniyor, bu yüzden en basit çözüm yolu bile sunulmuyor.

Sadece bir kredi kartını kullanabilmek için bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve PTT kaynaklı bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin Akbank tarafından giderilmesini talep ediyorum.