Axess Kart Taksitlendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 16 yıldır Axess kart kullanıcısıyım ve kullandığım bu kadar zamanda bir kez olsun eksik ödeme veya zamanını geçirdiğim bir ekstre olmadı, fakat Axess yaptığı müşteri yanıltıcı kampanya ile tertemiz sicilime leke sürdü. Şöyle ki, uygulama üzerinde kredi kartı işlemlerinde yer alan ekstre boldur/taksitlendir kısmından bir başvurum oldu. Taksitlendir şeklindeki başvuruda 3 ay seçeneğini seçtim. Akabinde ekstre son ödeme tarihine kadar minimum borcunuzu ödeyin, kalanı da 2.89 olan o günün faiz oranı ile yapılandıralım diye bilgi ekranı geldi. Kabul ettim, son ödeme tarihinden önce minimum ekstre tutarımı ödedim ve telefon bankacılığı müşteri hizmetlerinden yapılandırıldığına dair sesli teyidi aldım. Fakat kartımda hala son ekstremden kalan borç yapılandırılmamış görünüyor. Telefon bankacılığı ile iletişim kurduğumda yaptığım işlemin inceleneceğini söylediler. İnceleme sonucu geldiğinde ise bankadan gelen mesajda yeterli tutar ödemediğinizden talebiniz işleme alınmadı diye ifade vardı. Ekstre taksitlendir işlemi için işlem basamaklarını harfiyen uyguladım ve vadedilen taksitlendirme gerçekleşmedi. Kasıtlı olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Süreç sonucunda ise ekstreden kalan borcuma faiz işleyecek ve mağduriyetim katlanacak. Başka bir bankadan yaptığım benzer işlemde ise hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadım. Yapılandırma talebim gerçekleşti. İlgili mağduriyetim giderilmez ise bunca yıllık Akbank ilişkilerimi yeniden gözden geçirmem gerekecek.