Axess Chip-Para Kampanyası Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Yaklaşık 25 gün önce Akbank Axess kredi kartıma, 4.000 TL’lik harcama yaptığımda 2.000 TL chip-para kazanacağımı belirten bir kampanya bildirimi geldi. Kampanyaya sistem üzerinden katıldım ve 18.07.2026 tarihinde Boyner’den 4.376,18 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde chip-para yüklenmedi.

Durumu Akbank müşteri hizmetlerine iletip şikayet kaydı açtırdım, beni arayacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra bu yaşananlar nedeniyle kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine 650 TL chip-para hediye edip 6 ay kartı kullanmaya devam etmem karşılığında özür mahiyetinde bir teklif sundular. Ben de, bana dönüş yapılmadığı sürece bu chip-parayı kullanmayacağımı ve ancak gerekli açıklama yapılıp mağduriyetim giderilirse kartı kapatmaktan vazgeçebileceğimi ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen ne kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL chip-para yüklendi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kampanyaya katıldığım halde sistemde kampanyanın görünmemesi ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması, kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Akbank Axess kartımın son 4 hanesi 5816’dır. Kampanya koşullarımın incelenerek hak ettiğim 2.000 TL chip-paranın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini, ayrıca verilen sözler tutulmadığı için istemem halinde kartımı sorunsuz şekilde kapatabilmem konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.