ATM'den Para Çekememe Ve Yanlış Kayıt Açılması

28.02.2026 tarihinde saat 17:02:41’de Akbank kartımla Akbank ATM’sinden para çekemediğim için, en yakın farklı banka ATM’si olan Yapı Kredi Bursa/Osmangazi’deki ATM’den 3.000 TL çekmek istedim. Kartımı yerleştirip işlemi onaylamama rağmen ATM para vermedi, ancak hesap hareketlerimde tutarın çekilmiş olduğu görünüyor.

Aynı gün içinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Fakat kaydı açan kişi, konuyu açıkça “suçlama” başlığıyla yanlış şekilde kayda almış. Bunu da ancak daha sonra tekrar aradığımda öğrendim. Akbank bana tekrar iletişim kurmam için mesaj gönderdi, bunun üzerine tekrar arayıp yeni bir kayıt açtırdım. Bu kez kaydı oluşturan görevli, önceki kaydın yanlış açıldığını söyleyerek yeni bir kayıt oluşturdu. Buna rağmen o tarihten bugüne kadar 3‑4 kez arayıp durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, işlemim sonuçlanmadı ve param iade edilmedi.

24.03.2026 tarihinde 8050544330 numaralı başvurumu aldıklarına dair bir SMS daha geldi; ancak ne bu başvuru için ne de önceki kayıtlar için tarafıma net bir inceleme sonucu iletilmedi. 3.000 TL tutarındaki işlem dekont no: 000055213’tür ve hâlâ hesabıma geri dönmemiş durumdadır. Sürecin uzaması ve kayıtların yanlış açılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili tarihli ATM işlemimin detaylı şekilde incelenerek 3.000 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.