ATM'de Sıkışan 7.000 TL Ve Hatalı Arıza Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

02.01.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Küçükyalı Eski Bağdat Caddesi üzerindeki bağımsız Akbank ATM’sinden, Akbank hesabıma QR ile toplam 9.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM önce 2.000 TL’yi geri verdi, ben bu 2.000 TL’yi tekrar QR okutarak yeniden yatırdım; ancak kalan 7.000 TL ATM’de sıkıştı ve bu 7.000 TL hesabıma yansımadı.

Hemen ardından arıza kaydı açtırdım ve 02.01.2026 tarihli ilk kayıt numaram 8050174148 olarak oluşturuldu. Olayın detaylarını tek tek anlatmama rağmen bu kaydın yanlış açıldığını, bu nedenle inceleme sonucunun olumsuz olduğunu sonradan öğrendim. Yani bankanın kendi hatalı açtığı arıza kaydı yüzünden paramla ilgili olumsuz dönüş yapıldı.

Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 8050203604 numaralı ikinci arıza kaydım oluşturuldu. Sürekli aramama rağmen her seferinde sadece “arıza kaydı oluşturuldu” denilmesi, sorunun somut olarak çözüme kavuşmaması ve 7.000 TL’lik tutarın hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte ödemelerimi yapamıyor ve son ödeme tarihleri geçtiği için banka tarafından tüm ödemelerime faiz işletiliyor.

Hatanın arıza kaydının yanlış açılmasından kaynaklandığı tarafıma bizzat ifade edildiği için, mağduriyetimin tamamen Akbank kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 7.000 TL’lik tutarın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, bu süreç nedeniyle ödemelerime yansıyan faiz ve benzeri tüm olumsuz finansal sonuçların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızla incelenerek, paramın ve bu süreçte uğradığım zararın ivedilikle giderilmesini istiyorum.