DHL Kargo Kat Teslimini Reddetti, Müşteri Mağdur Oldu

6 Ekim 2026 tarihinde saat 15:30 civarında DHL Kargo’nun Kırıkkale Yahşihan bölgesine dağıtım yapan birimiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 857604705243 ve 895734170271 takip numaralı gönderilerim adresime getirildi; ancak kargo görevlisi kolileri yalnızca giriş kata bırakmak istedi, ben ise 1. katta oturduğumu ve kapıma teslim edilmesini talep ettiğimde bunu açıkça reddetti.

Kendisine kargo firmasının görevinin kargoyu alıcıya teslim etmek olduğunu söylediğimde, şirket politikası gereği katlara çıkmadıklarını belirterek teslimatı yapmayı reddetti. Görevlinin ismini öğrenmek istediğimde ise paylaşmak istemedi; ardından yaklaşık 10 dakika sonra getireceğini söyleyip telefonu kapattı, fakat kargoyu getirmedi ve iade sürecini başlattı.

Çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Kargolarımın keyfi bir şekilde teslim edilip iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup firmayı şikayet etmeyi düşünüyorum.

DHL Kargo’nun, Yahşihan bölgesindeki bu dağıtım sürecini ve ilgili personelin davranışını incelemesini, kargolarımın neden teslim edilmeden iade sürecine alındığının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini istiyorum.