MSI Laptopta Sürekli Kasma, Donma Ve Ekran Sorunu Servisin İlgisizliği

28.09.2026 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar’dan taksitli olarak yaklaşık 74.000 TL ödeyerek MSI Cyborg 15 model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren aşırı derecede kasma, donma ve genel bir ağırlık sorunu yaşadım. Tüm güncellemeleri yapmama rağmen, cihaz yeniden başlatıldığında yapılan güncellemelerin yüklenmemiş olduğu ve hiç yapılmamış gibi göründüğü ortaya çıktı. Bu işlemlerin hepsini hem adaptör takılıyken hem de pildeyken denememe rağmen sorun devam etti.

Bu problemler üzerine ürünü kişisel olarak yetkili servise gönderdim. Servis, yalnızca bir gün içinde cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ürünü bana geri gönderdi. Oysa cihazın ilk kutu açılış videosunda, açılış sırasında ekranın yarısının siyah olduğu net şekilde görülüyor ve bu görüntülerin servisin kayıt alan kameralarında da mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine kendimi tamamen değersiz hissettiğim için cihazı bu kez aldığım mağaza aracılığıyla tekrar servise gönderdim. Bu defa yaşadığım donma, kasma ve ekran sorunlarını gösteren video kayıtlarını servisin WhatsApp hattına ilettim. Ancak cihaz, gönderdiğim videolar teknik ekip tarafından incelenmeden aynı gün içinde yeniden kargoya verildi. Servis bu duruma herhangi bir çözüm üretmedi, telefonları yüzüme kapattı ve aradığım her defasında geçiştirildim. MSI aldığım için gerçekten pişman oldum, verdiğim yüksek bedelin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve servis sürecindeki umursamazlık nedeniyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.