Kurye Ürünü Kontrol Etmeden Kapıya Bırakıp Kaçtı, Hasar Tutanakları Kabul Edilmiyor

Konu: Kurye ürünü kapıma fırlatıp kaçtı, hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmiyor!

Kolay Gelsin firmasının kuryesi, satın aldığım televizyonu teslim ederken ürünü kontrol etmemi beklemeden kapımın önüne bırakıp/fırlatıp hiçbir şekilde teslimat kontrolü yapmadan olay yerinden ayrılmıştır. Kurye gittikten sonra kapıyı açtığımda ürünü video kaydına aldım. Televizyonu açtığımda ise ekranın kırık olduğunu gördüm.

Şimdi firma tarafından bana “hasar tespit tutanağı tutulmadığı için işlem yapılamaz” deniliyor.

Sormak istiyorum: Kurye ürünü kapıya bırakıp kaçarken ben nasıl hasar tespit tutanağı tutturacaktım? Kurye ürünü teslim edip kontrol ettirmeden olay yerinden ayrılmış. Kuryenin teslimat sırasında gerekli prosedürü uygulamamasının bedelini neden müşteri ödemek zorunda bırakılıyor?

Üstelik elimde, ürünü teslim aldıktan hemen sonra çekilmiş video kaydı bulunuyor. Ürünün kutusu ve televizyonun mevcut durumu da kayıt altındadır. Buna rağmen yalnızca “tutanak yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ürünün kapıya bırakılıp gidilmesi, müşteriye ürünü kontrol etme ve varsa hasarı kurye huzurunda tespit ettirme imkanı verilmemesi tamamen teslimat sürecindeki bir problemdir. Bu nedenle mağduriyetimin “tutanak tutulmadı” gerekçesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Hasarlı televizyonun mağduriyetimin giderilerek değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan video kayıtları ve diğer delillerle birlikte konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteriye ürünü kontrol ettirmeden kapıya bırakıp giden bir teslimatın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.