ATM'de Kaybolan 20.200 ₺ İçin Çözüm Bekliyorum!

14.11.2025 tarihinde saat 20:12:53’te İstanbul Ümraniye Atakent, Reşitpaşa Caddesi’indeki 00006959 numaralı Akbank ATM’sinden, Akbank kartımla para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İlk işlemde 20.400 ₺ yatırdım, ATM 600 ₺’yi geri verdi ve hesabıma 19.800 ₺ geçti. Ardından saat 20:15:00’te 20.600 ₺ daha yatırdım, ATM bu kez 400 ₺’yi geri verdi. Son olarak, saat 20:17:30’da bu 400 ₺’yi tekrar yatırdım ve bu tutar hesabıma geçti. Ancak ikinci yatırma işleminde, yatırmış olmama rağmen 20.200 ₺ hesabıma geçmedi.

İşlemin gerçekleştiği anda, saat 20:22’de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve ATM numarasını paylaştım. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ayrıca, ATM makbuz vermediği için elimde belge bulunmamaktadır. Benzer sorunları daha önce de yaşadım; genellikle tekrar yatırınca tutar hesabıma geçiyordu fakat bu kez yatırdığım 20.200 ₺ hala hesabıma yansımadı.

Yatırdığım ancak hesabıma geçmeyen 20.200 ₺’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ATM’deki mevcut kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Banka, gecikmiş ödemelerde müşterilerinden nasıl gecikme faizi alıyorsa, aynı şekilde gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetin bedelini de müşterilerine ödemelidir.