Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

ATM’de Para Sıkışması Sonrası Müşteri Hizmetleri Telefon Kesmesi Kabul Edilemez

9 Ocak 12:07227

11’inde saat 11.00 civarında Akbank 444 25 25 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. ATM’de paramın sıkıştığını, bu konuda yardım istediğimi belirttim. Yaklaşık 15 dakikalık görüşmenin sonunda erkek bir görevli “Bir saniye bekletiyorum” dedi ve yaklaşık 15 saniye sonra telefon yüzüme kapandı. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı.

İşim gereği müşteri hizmetleri süreçlerini yakından bildiğim için bu yaşadığım deneyimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir konuda bilginiz yoksa ya kendinizi geliştirmelisiniz, ya bu işi yapmamalısınız ya da müşteriyi gerçekten bilgisi olan birine yönlendirmelisiniz. Bilmediğiniz ya da uğraşmak istemediğiniz bir konuda, “daha sonra nereden karşıma çıkacak” düşüncesiyle müşterinin yüzüne telefonu kapatmak kabul edilebilir bir davranış değildir.

Ayrıca bu olaydan sonra beni arayıp “Hat düştü, telefon kendiliğinden kapandı” gibi açıklamalarla özür dilenmesini de samimi bulmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum, çünkü telefonun bilinçli bir şekilde kapatıldığını açıkça hissettim ve böyle bir açıklamaya kesinlikle inanmıyorum.

Akbank’ı banka olarak gerçekten severek tercih etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafında hem çalışanların yaklaşımı hem de ulaşılabilirlik konusunda ciddi bir gelişime ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Yetkisiz 1.740 TL İşlem Ve Yeni Kredi Kartımın Gecikmesi

3 Şubat 20:22570

Akbank kredi kartımdan 27 Ocak günü saat 20:30 civarında Hong Kong kaynaklı, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 1.740...

1

Akbank Temsilcisinin Saygısız Telefon Tutumu Ve Geri Dönüş Yapmaması

26 Aralık 2025 18:30231

26 Aralık 2025 tarihinde saat 16:46 ve 16:47’de Akbank Bağdat Caddesi Şubesi tarafından +90 (216) 416 01 58 numaralı hat...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Akbank ATM Hizmet Dışı

Akbank ATM HizmetDışı

Profil fotoğrafı
İlker
Akbank Emekli Promosyon Haksız Kesintisi

Akbank EmekliPromosyon Haksız Kesintisi

Profil fotoğrafı
Cem
Akbank Bekletme Ve Kötü Karşılama

Akbank BekletmeVe Kötü Karşılama

Profil fotoğrafı
İbrahim
Akbank Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı Çekimler Ve Geri Ödeme Talebi

Akbank Kartımdanİzinsiz Yurt Dışı Çekimler Ve Geri Ödeme Talebi

Profil fotoğrafı
Ramazan
Akbank ATM'de Param Sıkıştı, Yardımcı Olmadılar!

Akbank ATM'deParam Sıkıştı, Yardımcı Olmadılar!

Profil fotoğrafı
Burçin
Akbank Yatırım Blokede Olan Param

Akbank YatırımBlokede Olan Param

Profil fotoğrafı
Ali

Öne ÇıkanKonular

Akbank Kategorileri