to read complaints and reviews, or file yours. 
11’inde saat 11.00 civarında Akbank 444 25 25 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. ATM’de paramın sıkıştığını, bu konuda yardım istediğimi belirttim. Yaklaşık 15 dakikalık görüşmenin sonunda erkek bir görevli “Bir saniye bekletiyorum” dedi ve yaklaşık 15 saniye sonra telefon yüzüme kapandı. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı.
İşim gereği müşteri hizmetleri süreçlerini yakından bildiğim için bu yaşadığım deneyimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir konuda bilginiz yoksa ya kendinizi geliştirmelisiniz, ya bu işi yapmamalısınız ya da müşteriyi gerçekten bilgisi olan birine yönlendirmelisiniz. Bilmediğiniz ya da uğraşmak istemediğiniz bir konuda, “daha sonra nereden karşıma çıkacak” düşüncesiyle müşterinin yüzüne telefonu kapatmak kabul edilebilir bir davranış değildir.
Ayrıca bu olaydan sonra beni arayıp “Hat düştü, telefon kendiliğinden kapandı” gibi açıklamalarla özür dilenmesini de samimi bulmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum, çünkü telefonun bilinçli bir şekilde kapatıldığını açıkça hissettim ve böyle bir açıklamaya kesinlikle inanmıyorum.
Akbank’ı banka olarak gerçekten severek tercih etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafında hem çalışanların yaklaşımı hem de ulaşılabilirlik konusunda ciddi bir gelişime ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Akbank pos kullanıcısıyım. Yılbaşından önce pos bakım ücreti adı altında hesabımdan yaklaşık 1000 TL kesinti yapıldı. Daha sonra tekrar arandım ve yeni bir teklif sunuldu, bu teklifi kabul ettim ve 6 Nisan’a kadar pos bakım ücreti kesilmeyeceğine dair taahhüt verdiler. Mart ayının sonunda müşteri h...
Akbank’ta birkaç ay önce hesap açtırdım ve bana üzerinde numara bilgisi bulunmayan, “dijital kart” denilen bir kart tanımlandı. Bugün sabah hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve mobil uygulamaya girmek için tüm güvenlik adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sistem sürekli olarak şubey...
Akbank ATM'de sıkışan paramı alamadım. Geçen hafta Cumartesi günü saat 13.00 sularında Kütahya Merkez Akbank Çarşı ATM'de 20 bin tl havale yapmak isterken param ATM'de kaldı ve "Güvenlik sebebiyle paranıza el konulmuştur" uyarısıyla karşılaştım. Paramı almak için Akbank Müşteri hizmetlerine telefon ...
08.06.2025 bayram günü para evde kalmasın diye şube de kapalı, ATM'den para yatırdım güvende olsun diye (olmadı). Denizbank ATM sinden Akbank kartımla Akbank hesabıma koyduğum 40 bin tl hesabıma geçmedi. ATM kullanım dışı yazısına geçti. Parayı alır almaz. Anında 2 bankayı da aradım ama hesap hangi ...
Yorumlar