ATM’de Para Sıkışması Sonrası Müşteri Hizmetleri Telefon Kesmesi Kabul Edilemez

Abdülkadir

Akbank

09 Ocak 12:07

211

11’inde saat 11.00 civarında Akbank 444 25 25 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. ATM’de paramın sıkıştığını, bu konuda yardım istediğimi belirttim. Yaklaşık 15 dakikalık görüşmenin sonunda erkek bir görevli “Bir saniye bekletiyorum” dedi ve yaklaşık 15 saniye sonra telefon yüzüme kapandı. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı.

İşim gereği müşteri hizmetleri süreçlerini yakından bildiğim için bu yaşadığım deneyimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir konuda bilginiz yoksa ya kendinizi geliştirmelisiniz, ya bu işi yapmamalısınız ya da müşteriyi gerçekten bilgisi olan birine yönlendirmelisiniz. Bilmediğiniz ya da uğraşmak istemediğiniz bir konuda, “daha sonra nereden karşıma çıkacak” düşüncesiyle müşterinin yüzüne telefonu kapatmak kabul edilebilir bir davranış değildir.

Ayrıca bu olaydan sonra beni arayıp “Hat düştü, telefon kendiliğinden kapandı” gibi açıklamalarla özür dilenmesini de samimi bulmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum, çünkü telefonun bilinçli bir şekilde kapatıldığını açıkça hissettim ve böyle bir açıklamaya kesinlikle inanmıyorum.

Akbank’ı banka olarak gerçekten severek tercih etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafında hem çalışanların yaklaşımı hem de ulaşılabilirlik konusunda ciddi bir gelişime ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım olayla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurtdışında Akbank Hesabına Erişim Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Enis

Akbank

15 Haziran 2025 02:39

4.398

Merhaba. Almanya'ya taşındığım için Akbank hesabıma mobil uygulama veya internet bankacılığı üzerinden giriş yapamıyorum, giriş yapmak için gereken SMS kodu Türkiye hattıma gidiyor. Telefon numaramı değiştirmek istediğimde sisteminiz Almanya hattımın son hanesini algılamıyor ve oradan da SMS alamıy...

Sürekli Değişen Numara İle Gelen Sahte Banka Aramaları Beni Tedirgin Ediyor

Murat

Akbank

25 Aralık 2025 10:43

1.178

Uzun süredir Akbank, Denizbank ve zaman zaman diğer bankalar adına arandığımı söyleyen kişiler tarafından, her gün farklı numaralardan telefon alıyorum. Arayan kişiler genellikle borcum olduğunu söyleyerek kendilerini ilgili bankalarla bağlantılı gibi tanıtıyor ve son derece ısrarcı, rahatsız edici ...

Akbank Mobil Uygulama Şifre Sorunu Ve Canlı Yardım Erişilemezliği

Sultan

Akbank

25 Mart 14:20

25 Mart sabah saat 09.00’dan itibaren Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi kabul etmiyor, şifre değiştirmek istediğimde ise sistemde numaramı güncellemiş olmama rağmen hâlâ kapalı olan eski telefon numarama SMS gönderiliyor. Bu nedenle hem şifre alamıyor hem de mobil bankacı...

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Hesap Ticari Görünüyor, Bireysel Hesaba Çevrilemedi Ve Kart Başvurusu Hatası

Damla

Akbank

13 Şubat 13:09

349

Akbank’ta online olarak açtığım hesabım sistemde ticari hesap olarak görünüyor, ben ise bunu bireysel hesaba çevirmek ve “Davet Et Kazan” kampanyasından yararlanabilmek için bugün bana en yakın şube olan Radar Şubesi’ne gittim. Saat 12.27’de sıra aldım, saat 12.30’a yaklaşırken görevli öğle arasına ...

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Akbank’tan Sürekli Kredi Gecikmesi Aramaları Durdurulmalı

Erdem

Akbank

02 Şubat 14:59

387

Akbank’a ait olduğu söylenen dış aramalar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Gün içinde en az 3 kez, kredi gecikmeleriyle ilgili olduğu söylenen aramalar alıyorum. Kendilerine borcum ve durumum hakkında bilgim olduğunu, sürekli aranmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen aramalar kesilm...